Regulamin serwisu internetowego Workomat24.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.workomat24.pl (dalej: „Platforma” lub „Serwis”), zasady zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także zasady pośrednictwa w zawieraniu umów o wywóz odpadów pomiędzy Klientem a Partnerem.
2. Właścicielem i administratorem Platformy jest Marcin Korczok CONTINER z siedzibą w 47-400 Racibórz, ul. Mariańska 60B, NIP: 6391011866, REGON: 278323354, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), e-mail: bok@workomat24.pl, nr telefonu: 601083931 (dalej: „Operator”).
3. Operator za pośrednictwem Platformy świadczy usługi drogą elektroniczną, polegające na udostępnieniu systemu teleinformatycznego umożliwiającego Klientom zakup usług wywozu gruzu i innych odpadów od lokalnych Partnerów, a także zarządzanie automatycznym wydawaniem pustych worków (Big-Bag) z urządzeń typu Workomat.
4. Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej www.workomat24.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku na każdym etapie korzystania z Serwisu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Platforma – serwis internetowy Workomat24.pl.
2. Operator – właściciel Platformy, dostarczający infrastrukturę technologiczną.
3. Partner – zewnętrzny podmiot gospodarczy (firma wywozowa), posiadający odpowiednie uprawnienia i decyzje środowiskowe na transport i utylizację odpadów, będący właścicielem lub operatorem przypisanego urządzenia Workomat. Partner jest bezpośrednim wykonawcą Usługi wywozu odpadów na rzecz Klienta.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy i zawiera Umowę z Partnerem.
5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Workomat – zautomatyzowane urządzenie samoobsługowe pełniące funkcję dystrybutora pustych worków Big-Bag, zlokalizowane w przestrzeniach publicznych lub komercyjnych.
7. Usługa – usługa realizowana przez Partnera na rzecz Klienta, obejmująca udostępnienie pustego worka Big-Bag w Workomacie oraz jego późniejszy odbiór (wywóz) po napełnieniu odpowiednimi odpadami.
8. Kod PIN – unikalny, jednorazowy ciąg znaków generowany przez Platformę po opłaceniu Zamówienia, służący do otwarcia skrytki w Workomacie.

§ 3. Rola Operatora i Charakter Umowy

1. Platforma Workomat24.pl działa w modelu pośrednictwa (Marketplace).
2. Umowa o świadczenie Usługi wywozu odpadów zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Partnerem.
3. Rola Operatora ogranicza się do udostępnienia infrastruktury technicznej (strony internetowej), przyjęcia płatności w imieniu Partnera oraz wygenerowania Kodu PIN.
4. Operator nie jest stroną umowy o wywóz odpadów i nie ponosi odpowiedzialności za fizyczną realizację Usługi, w tym w szczególności za terminowość odbioru worka przez Partnera, jakość worka Big-Bag, ani za ewentualne szkody powstałe w mieniu Klienta podczas świadczenia Usługi przez Partnera.

§ 4. Zamówienia i Płatności

1. Klienci mogą składać zamówienia na Platformie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Złożenie zamówienia polega na:
   • Wyborze lokalizacji konkretnego Workomatu na mapie Serwisu.
   • Wypełnieniu formularza zamówienia (podanie danych kontaktowych i adresowych).
   • Akceptacji niniejszego Regulaminu.
   • Dokonaniu płatności z góry za pośrednictwem zintegrowanej bramki płatniczej (Przelewy24).
3. Płatności realizowane są w modelu podzielonej płatności. Środki wpłacone przez Klienta stanowią wynagrodzenie Partnera, z którego automatycznie potrącana jest prowizja Operatora.
4. Dokument sprzedaży (fakturę VAT lub paragon) z tytułu zrealizowanej Usługi wywozu odpadów wystawia i dostarcza Klientowi Partner. Dane Partnera odpowiedzialnego za realizację danego zamówienia są widoczne w podsumowaniu zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.

§ 5. Odbiór pustego worka z Workomatu

1. Po pozytywnej autoryzacji płatności, System automatycznie wysyła na podany przez Klienta adres e-mail oraz numer telefonu (wiadomość SMS) jednorazowy Kod PIN.
2. Kod PIN uprawnia do jednorazowego otwarcia skrytki w wybranym podczas zamówienia Workomacie.
3. Kod PIN jest ważny przez 48 godzin od momentu jego wygenerowania.
4. W przypadku nieodebrania worka w czasie ważności Kodu PIN, zamówienie ulega anulowaniu. Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych środków pomniejszony o opłatę manipulacyjną Partnera w wysokości 20 zł z tytułu zablokowania skrytki.
5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych (np. Kod PIN nie otwiera skrytki, skrytka jest pusta), Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z infolinią Operatora pod numerem +48 601 083 931.

§ 6. Zasady korzystania z worka Big-Bag i realizacja wywozu

1. Pobrany z Workomatu worek pozostaje własnością Partnera.
2. Klient zobowiązany jest do napełnienia worka wyłącznie rodzajem odpadów zadeklarowanym podczas składania zamówienia.
3. Kategorycznie zabrania się umieszczania w worku: azbestu (eternitu), papy, materiałów izolacyjnych (np. wełny mineralnej), opon, elektrośmieci, baterii, świetlówek, farb, rozpuszczalników, chemii budowlanej oraz odpadów komunalnych.
4. W przypadku stwierdzenia przez kierowcę HDS obecności odpadów zakazanych, Partner ma prawo odmówić odbioru worka, pozostawiając go u Klienta, lub – w przypadku odkrycia zawartości na sortowni – obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami utylizacji odpadów niebezpiecznych zgodnie z cennikiem Partnera.
5. Wymogi dotyczące lokalizacji pełnego worka:
   • Worek musi zostać ustawiony na utwardzonym podłożu (np. beton, asfalt, kostka brukowa).
   • Worek musi znajdować się w odległości nie większej niż 3 metry od osi jezdni, na której może bezpiecznie i legalnie zaparkować samochód ciężarowy (HDS).
   • Nad workiem nie mogą znajdować się żadne przeszkody, takie jak linie energetyczne, korony drzew, wiaty, zadaszenia.
   • Dostęp do worka nie może być niczym zablokowany (np. zaparkowanymi pojazdami, ogrodzeniem).
6. Jeżeli z powodu naruszenia zasad opisanych w ust. 5 odbiór worka będzie niemożliwy, Partner ma prawo nałożyć na Klienta opłatę za tzw. „pusty podjazd” w wysokości 150 zł.
7. Klient zobowiązany jest napełnić worek i zgłosić gotowość do jego odbioru (poprzez Platformę lub kontakt z Partnerem) w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od dnia pobrania worka z Workomatu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Operatora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres bok@workomat24.pl).
3. Utrata prawa do odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta. Z uwagi na specyfikę Usługi (rezerwacja skrytki, zużycie kodu), uznaje się, że wpisanie Kodu PIN w Workomacie i fizyczne odebranie worka oznacza rozpoczęcie świadczenia usługi, co wiąże się z poniesieniem przez Partnera kosztów operacyjnych. W przypadku chęci zwrotu worka po otwarciu skrytki, ewentualne rozliczenia i zwroty częściowe rozpatrywane są indywidualnie przez Partnera świadczącego Usługę.

§ 8. Postępowanie reklamacyjne

1. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Platformy, płatnościami internetowymi, działaniem systemu wysyłania Kodów PIN lub awariami urządzeń Workomat należy zgłaszać do Operatora drogą elektroniczną na adres: bok@workomat24.pl.
2. Wszelkie reklamacje związane z fizyczną realizacją Usługi wywozu, w szczególności: nieterminowym odbiorem worka, uszkodzeniem mienia Klienta przez pojazd ciężarowy, wadami fizycznymi wydanego worka Big-Bag czy dopłatami z tytułu odpadów zmieszanych, należy kierować bezpośrednio do Partnera, którego dane kontaktowe znajdują się na dowodzie zakupu (fakturze/paragonie) oraz w mailu potwierdzającym.
3. Operator zobowiązuje się rozpatrzyć reklamacje, o których mowa w ust. 1, w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
2. Konsument posiada m.in. możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów, dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Platformy stosuje się prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej Platformy. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.